كتبت سومه ابوعوف

استقبل اليوم الثلاثاء الدكتور “أشرف عبد الحفيظ رحيل” القائم بأعمال رئيس الجامعة وفد منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة المكون من العميد ” أيمن محمد جمال” العميد ” أحمد فاضل” مديري متابعة الجهات الحكومية والدعم الميدانى بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء

بحضور فريق عمل من جامعة الفيوم يتكون من الدكتور” مسعود إسماعيل” المدير التنفيذي للمعلومات و” رحاب عبد الرؤوف” مدير عام شئون الطلاب و” ناصر البرديسي” مدير خدمة المواطنين بالجامعة و ” أحمد ربيع” مدير إدارة الخريجين بالإدارة العامة لشئون التعليم و الطلاب .

و ذلك لبحث سبل التعاون لتفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بجميع الكليات والمستشفيات والوحدات التابعة للجامعة .

و تهدف هذه الجهود الى الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة و زيادة معدلات رضا المواطنين و تعزيز جسور الثقة بين المواطن و الحكومة من خلال تلبية احتياجات و شكاوى المواطنين في صورة سياسات و برامج حكومية قابلة للتنفيذ .

و قرر ” رحيل ” تشكيل لجنة مشتركة من الجامعة و منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء لإعادة تقييم كافة الادارات المعنية بتلقي شكاوى المواطنين بجميع الكليات و القطاعات و الادارات التابعة للجامعة و ربطها الكترونيا مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء و دمج كافة مصادر تلقي الشكاوى ضمن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة .

و أشار “رحيل” بتوفير الأجهزة اللازمة بكافة الكيانات و التدريب اللازم للعاملين القائمين على المنظومة .

و أكد “رحيل” على ضرورة حسن استقبال المواطنين و تحويل شكواهم للمختصين مع سرعة البت فيها

كما يتم وضع نظام لمتابعة و تقييم آداء كل ادارة متصلة بالمنظومة في نطاق الجامعة . حيث ستتلقى الجامعة شكاوى المواطنين من خلال البوابة الإلكترونية للمنظومة و تحويل الشكاوى الورقية الى الكترونية لضمان سهولة استقبال و تسجيل الشكاوى و سرعة الفحص و الاستجابة و المتابعة و الحد من تكرار الشكاوى

و قد وجه “رحيل” فريق العمل بالجامعة بتنفيذ عدد من ورش العمل للتدريب على المنظومة و سبل التواصل معها و رفع الوعي بدورها في خدمة المواطن .