يقول والد نجلاء ان من خلال المكالمة لاحظ ان صوت نجلاء متعب جدا ، وتروى والدتها انها لم يكن بينهما مشاكل ولا مع خطيبها، وتقول ايضاً  ذهبوا إلى بعض الدجالين حتى يعرفوا أين مكان ابنتها ولكن لا احد يعرف مكانها بالفعل ،وذهبوا إلى جميع المستشفيات ولم يعثروا عليها .

وأضافت والدتها ان نجلاء ليست البنت الوحيدة المختفية ولكن يوجد أكثر من 15بنت مختفية فى نفس الفترة وتبين لهم ذلك من خلال قسم ثان الفيوم . يروى والدها ان أكثر من رقم هاتف يتصل به ولكن لا احد يرد عليه او يطلب منه اى ماديات،وانتقل على الفور إلى قسم ثان الفيوم بهذه الأرقام حتى يعرفوا مكان نجلاء او اى معلومات عنها.